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PERGUNTAS FREQUENTES

Respostas para "todas" as suas perguntas!

Para tornar todos os projetos mais fluídos, criámos uma lista de perguntas e respostas para que algumas dessas perguntas mais frequentes não sobrecarregassem o nosso apoio ao cliente/parceiro. Se ainda tiver dúvidas, não hesite em entrar em contacto.

  • Os serviços são gratuitos?

    • ​Os serviços no AJUDA-ME são pagos. Os preços são definidos pelos nossos parceiros, não por nós.

    • Trabalhamos com profissionais e organizações que oferecem valores justos e acessíveis.

  • Que garantias oferecem de que o trabalho será concluído no prazo e orçamento pré-estabelecidos?​

    • No AJUDA-ME, a nossa prioridade é garantir que os compromissos assumidos com os clientes sejam cumpridos com rigor. Trabalhamos com uma rede de parceiros altamente qualificados que seguem protocolos específicos para assegurar que os serviços sejam prestados dentro dos prazos e orçamentos acordados.

    • Cada projeto é cuidadosamente planeado e monitorizado, e mantemos uma comunicação constante entre cliente e parceiro para evitar qualquer desvio inesperado. Sabemos que a confiança é essencial, e é por isso que nos comprometemos em encontrar soluções ágeis e eficazes, caso surjam desafios. Além disso, a nossa equipa está sempre disponível para ajustar processos e garantir que a experiência do cliente seja a melhor possível.

    • Estamos confiantes na qualidade e na seriedade dos serviços oferecidos, e é essa dedicação que nos distingue e faz com que os nossos clientes sintam segurança ao trabalhar connosco.​

    • Contudo, estamos conscientes que poderão existir falhas, afinal somos todos humanos. Por isso implementámos um questionário em que convidamos o nosso cliente a descrever as nossas falhas, de modo a evoluirmos para um serviço de excelência.

  • Têm serviço de emergência 24h?

    • Sim, taxado individualmente por cada parceiro, e oscilando de valor, dependendo do(s) serviço(s)​

  • Como posso ter certeza que vocês têm as qualificações certas para o trabalho?​

    • Os profissionais com quem trabalhamos são selecionados de forma criteriosa e devidamente credenciados para o serviço a prestar. Desde Engenheiros, Advogados, Gestores de Empresas, Empresas de construção civil com alvará, Profissionais Liberais credenciados, todos eles têm provas dadas do seu profissionalismo no respectivo Curriculum Vitae.Orgulhamo-nos de trabalhar com excelentes profissionais.​

  • Têm um tempo mínimo para responder a uma solicitação?

    • Não fornecemos um tempo mínimo para responder a uma solicitação. Mas prometemos ser o mais rápidos possível. O tempo de atendimento depende da disponibilidade dos profissionais com quem trabalhamos. Mas é do interesse de todos sermos rápidos nas respostas.​

  • Como posso reclamar de um serviço mal prestado?

    • ​Ir ao rodapé de qualquer página e clicar em "Quero reclamar!".

    • Preencher o questionário que enviamos por e-mail no fim da prestação de serviço.

    • Apresentar uma reclamação através do livro de reclamações electrónico.

 

  • A minha necessidade é um pouco fora do normal!

    • Exponha a sua necessidade por mais estranha ou absurda que lhe pareça! Vai ficar espantado(a) com a panóplia de serviços que temos para oferecer.

    • Adicionamos frequentemente serviços ao nosso portfólio, qualquer pedido pode abrir portas a um novo serviço!

  • Como ter acesso a uma taxa reduzida de IVA de 6%?

    • Esta taxa aplica-se, designadamente a obras de remodelação, restauro, renovação, reparação, beneficiação ou conservação de imóveis para habitação.

    • A Taxa Reduzida de IVA não se aplica a trabalhos de limpeza, manutenção dos espaços verdes, campos de ténis, piscinas, saunas, golfe, minigolfe ou instalações da mesma natureza.

    • A Taxa Reduzida de IVA não se aplica aos materiais mas apenas à mão-de-obra.

    • Para se poder calcular o IVA de determinada obra, tendo em conta a Taxa Reduzida de IVA, teremos de saber o valor correspondente à mão-de-obra e aos materiais. Normalmente o valor da mão-de-obra corresponde a cerca de 60% em remodelações e 70% na pintura de edifícios. Apenas estas percentagens podem beneficiar da Taxa Reduzida de IVA!

  • Quanto tempo demora até receber uma resposta ao meu pedido?

    • ​Normalmente, o tempo de resposta é de 24 a 48 horas, dependendo da disponibilidade dos parceiros e da complexidade do pedido. Esforçamo-nos para que cada pedido seja atendido com a maior rapidez/eficácia possível.

  • Como é tratada a minha privacidade?

    • ​A sua privacidade é uma prioridade. Todos os dados fornecidos são tratados de forma confidencial e apenas partilhados com o parceiro escolhido para prestar o serviço solicitado. Seguimos políticas rigorosas de proteção de dados.

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